Soru : Sitenizde nasıl alışveriş yapabilirim ?

Cevap : Dogalmarketim.com `dan alışveriş yapmak birkaç basit adımdan ibarettir. Sitemizden almak istediğiniz herhangi bir ürüne kategorilerin içinden ya da arama yaparak ulaşabilirsiniz. Aradığınız ürünü bulduktan sonra, ürün ayrıntı sayfasının sağında bulunan "Sepete Ekle" butonunu tıklamalısınız. Böylelikle, kendinize bir alışveriş sepeti oluşturmuş olursunuz. Almak istediğiniz başka ürünler varsa, "Alışverişe Devam" seçeneğini kullanarak sitemizde gezmeye devam edebilir ve bu ürünleri de sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepete eklemek istediğiniz ürünleri tamamladıktan sonra "Sepete Git" butonunu tıklayarak üyelik bilgilerinizi girmelisiniz. Eğer üye değilseniz "Yeni müşteri" bölümünden "Devam et" butonunu tıklayarak gerekli bilgileri girip hesap açtırarak  "Devam et" butonuna basıp teslimat adresini görmelisiniz. Eğer hata varsa "Adres bilgilerini değiştir" butonuna tıklamalısınız. Hata yoksa "Devam et" butonunu tıklayarak ödeme şeklini ve kredi kartı bilgilerini girmelisiniz. (Bu bilgiler 128 bit şifreli olup internet ortamında 3. şahıslar tarafından görülemez. Bunu sayfanın sağ alt köşesindeki SSL güvenlik sertifikasına bakarak anlayabilir veya sertifikayı görebilirsiniz.) Bundan sonra "Devam et" butonuna basarak bankanın onayı beklenecek. Banka onayından sonra sistem tarafından siparişinize onay verilecek. Daha sonra E-mail adresinize ayrıntılı bilgiler sistem tarafından gönderilecek.  Almak istediğiniz ürünleri bir arada görebilir ve ödeme aşamasına geçerek alışverişinizi sonlandırabilirsiniz.

Soru : Alışveriş Sepeti Nedir ?

Cevap : E-ticaret sitelerinde, ziyaretçinin almaya karar verdiği ürünleri elektronik olarak biriktirdiği bölümdür. Alışveriş Sepeti, tıpkı bir markette alışveriş yaparken kullandığımız alışveriş sepeti gibidir. Aldığımız her bir ürün için, kasaya gitmek yerine, bütün ürünleri sepete koyduktan sonra, ödemeyi yaparız. E-ticarette de, alışveriş sepeti, benzer bir fonksiyona sahiptir. Bu sepetin diğer bir özelliği de, siz alışverişinizi tamamlamadan siteyi terk etmek durumunda kalsanız bile, daha sonra, siteye gelip giriş yaptığınız zaman, sepete eklediklerinizi size hatırlatır ve siz silmediğiniz sürece orada bekletir. Sitemizin, sağ üst köşesinde bulunan, sepet logosunu tıkladığınız zaman, alışveriş sepetinizdeki ürünleri görebilirsiniz

Soru : Ödeme seçenekleri nelerdir ve nasıl ödeme yapılır ?

Cevap : Sitemizde, "Kredi Kartı ile Ödeme" ve "Banka Havalesiyle Ödeme" "olmak üzere 2 seçenek vardır.

•  Kredi Kartı ileÖdeme : "Kredi Kartı ile Ödeme" seçeneğini seçtiğiniz zaman, kredi karınıza ait Kredi Kart Sahibi, Kredi Kart Numarası, Kart Tipi, Son Kullanım Tarihi, Güvenlik Numarası alanlarını doldurup “Devam Et” butonuna basarak bankanın onay vermesini bekledikten sonra siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Not: Kredi Kart bilgileriniz güvenliğiniz için veri tabanımızda tutulmamaktadır. Kredi Kart Ödeme onay işlemi sizinle ilgili banka arasında doğrudan gerçekleşmektedir ve bu bilgiler 128 bit şifreli olup internet ortamında 3. şahıslarca görülmesi/kaydedilmesi engellenmektedir. Bunu sayfanın sağ alt köşesindeki SSL Güvenlik Sertifikasına ait kilit ibaresiyle ve bu işarete çift tıklayarak açılan pencereden ilgili sayfaya ait Güvenlik Sertifikasından görebilirsiniz.

•  Banka Havalesiyle Ödeme: "Banka Havalesiyle Ödeme" seçtiğiniz zaman, ilgili banka hesaplarımıza havale yaparak ödemeyi gerçekleştirebilirsiniz. Hesap bilgileri, bu seçeneği tıkladığınız zaman listelenecektir. Havale veya EFT ile ödemelerinizde işlemlerinizin daha hızlı bir şekilde yürütülebilmesi için havale dekontunuzu, üzerine sipariş numaranızı da yazarak satis@dogalmarketim.com adresine HAVALE DEKONTU konu başlığı ile göndermenizi rica ederiz. Siparişiniz, havaleniz veya EFT `niz bize ulaştıktan sonra işleme sokulmakta ve en geç 3 iş günü içerisinde kargo şirketine verilmektedir.
Yukarıda açıkladığımız işlemleri gerçekleştirdikten sonra "Devam" butonuna basarak, sipariş işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Havale işlemleri için banka hesap numaraları nelerdir?

Ziraat Bankası

IBAN : TR65 0001 0000 1434 9441 3150 02

Türkiye Finans

IBAN : TR86 0020 6000 2600 0238 6900 01

VakıfBank

IBAN : TR60 0001 5001 5800 7288 0213 06

Posta Çek Hesabı

5448493            Osmaniye / MERKEZ

Not: Havale veya EFT yapılırken alıcı adı Halil KIDIK olarak belirtilmelidir. Ayrıca havale veya EFT`nin açıklama kısmına ürün alırken sistem tarafından size verilen 6 haneli sipariş numaranızı veya ürün sipariş ederken kullandığınız Müşteri adı ve Soyadı bilgilerini mutlaka belirtiniz. 3 iş günü içerisinde ödemesi yapılmayan siparişler iptal edileceltir.

Soru : Dogalmarketim.com `dan verdiğim siparişimle ilgili herhangi bir problemle karşılaşırsam ne yapmalıyım?
Cevap : Siparişlerinizle ilgili her türlü sorun için, satis@dogalmarketim.com ‘a mail atabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri yetkililerimiz en kısa zamanda size döneceklerdir. Ayrıca iletişim kısmındaki Telefon Numaralarıyla Ulaşabilirsiniz.

Soru : Dogalmarketim.com `dan satın aldığım ürün ne kadar süre içerisinde elime ulaşır?
Cevap : Dogalmarketim.com `dan sipariş edilen ürünler, en geç 3 işgünü içerisinde tedarik edilip, kargoya verilir. Kargo şirketi de, gönderiyi aldıktan sonra ürünün gideceği yere göre, 1 ila 3 gün içerisinde teslimatı gerçekleştirir. Ürünün 3 işgünü içerisinde tedarik edilmesi konusunda herhangi bir sıkıntı varsa, müşteriye dönülüp tedarik zamanı konusunda bilgi verilir. Müşteri, ödemesinin iade edilmesini isteyebilir ya da ürünün tedarik edilmesi için bekleyebilir.

Soru : Dogalmarketim.com `dan sipariş ettiğim ürün stoklarda yoksa ne yapılır?
Cevap : Sitemizde satışa sunulan ürünlerin stok durumlarını devamlı olarak kontrol etmemize rağmen, bazı durumlarda, sipariş edilen ürün, stoklarda kalmayabilir. Bu gibi durumlarda, sipariş verirken gerekli uyarılar otomatik olarak sistem tarafından yapılır. Dogalmarketim.com demek garanti demektir.

Soru : Dogalmarketim.com `a üye olmak ne gibi avantajlar getirmektedir?
Cevap : Dogalmarketim.com den alışveriş yapmadan önce, üye olmanız gereklidir. Çünkü Üye olduğunuz zaman, yapmış olduğunuz alışverişin son durumunu sitemizden takip edebilirsiniz. Geçmiş alışverişlerinizle ilgili bilgilere ulaşabilir, e-mail yoluyla sitemizdeki yeniliklerden haberdar edilebilirsiniz. Yeni alışverişlerinizde, sipariş bilgilerinizi tekrar tekrar girmenize gerek kalmaz. Sepete eklediğiniz ürünleri, sitemizden çıkıp, daha sonra tekrar girdiğinizde görme şansınız olur. Kısacası, sitemize üye olmak, alışveriş keyfinizi arttırır.

Soru : Dogalmarketim.com `un anlaşmalı kargo şirketleri hangileridir?
Cevap: Dogalmarketim.com, tüm gönderilerini anlaşmalı olduğu Aras Kargo ve PTT Kargo ile yapmaktadır. Müşterilerimizin özel talebi olursa, diğer kargo şirketleriyle de, gönderi yapılabilir. Ancak, böyle durumlarda, sipariş, karşı ödemeli olarak gönderilir.

Soru : Dogalmarketim.com `dan alınan ürünlerin garanti şartları nelerdir?
Cevap : Dogalmarketim.com `da satılan tüm ürünler imalatçı firma garantisi kapsamındadır (Gıda maddesi ürünlerimiz uygun koşullarda saklanması kaydıyla son kullanım tarihine kadar üretici firma garantisine sahiptir). Satın alıgığınız ürünü beğenmemeniz halinde 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Garanti koşulları ile ilgili merak ettiğiniz diğer hususlar için, musterihizmetleri@dogalmarketim.com adresine mail atabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri yetkililerimiz en kısa zamanda size döneceklerdir.

Soru : İade işlemlerini gerçekleştirdikten sonra, sipariş için yapmış olduğum ödeme ne kadar zaman içerisinde iade edilir?
Cevap : Dogalmarketim.com, yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda, iade edilen ürünlerin bedelini, cayma bildiriminin ve ürünlerin tamamen kendisine ulaştığı tarihten itibaren 10 gün içerisinde iade eder.

Soru : İade işlemlerinde, kargo ücreti kime aittir?
Cevap : Cayma Hakkı kullanılarak iade edilen ürünler için kargo masrafı müşteriye aittir.
 
Soru : Teslimat esnasında nelere dikkat edilmelidir?
Cevap : İade işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, Müşteri, siparişi kendisine teslim edildiği anda kargo yetkilisi nezdinde paketi kontrol etmeli, kargo paketinde ya da ambalajında herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma, kutunun açılması ya da ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iade etmelidir. Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo tarafından, ürüne zarar verildiği iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir.